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导游自由执业试点

时间:2021-07-17 00:39 点击次数:
  本文摘要:旅游途中,如何查找景区附近的导游是真是假?如果遇上导游“欺客宰客”或“强迫消费”怎么办?今后,游客通过网络、手机移动末端就可以查找导游执业信息,点拜或者滋扰导游的服务。这是导游权利执业试点的最重要内容之一。24日,国家旅游局在此间开会全国导游体制改革试点工作会议,全国导游公共服务监管平台同时启动。

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旅游途中,如何查找景区附近的导游是真是假?如果遇上导游“欺客宰客”或“强迫消费”怎么办?今后,游客通过网络、手机移动末端就可以查找导游执业信息,点拜或者滋扰导游的服务。这是导游权利执业试点的最重要内容之一。24日,国家旅游局在此间开会全国导游体制改革试点工作会议,全国导游公共服务监管平台同时启动。

游客今后可“网约”导游国家旅游局涉及负责人讲解,通过积极开展导游权利执业试点,要建立健全导游权利执业管理制度和服务规范,搭起全国导游公共服务监管平台,推展企业创建网络购票导游服务平台,创建导游权利执业管理与保障体系,建立健全导游执业记录、以游客满意度为导向的社会评价体系。据报,导游权利执业还包括线上权利执业和线下权利执业两种方式。线上权利执业是指游客通过网络平台购票,导游按照购票向游客获取单项介绍或者一行服务,并通过第三方支付平台缴纳导游服务费的执业方式;线下权利执业是指游客通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心等机构购票,导游按照购票向游客获取单项介绍或一行服务,并通过第三方支付平台缴纳导游服务费的执业方式。

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目前,国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动线上导游权利执业试点,在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地启动线上线下导游权利执业试点。“零负团费”仍然后遗症旅游业不合理低价甚至“零负团费”就像一个毒瘤,仍然后遗症着旅游业。由此带给的强制游客购物或者决定另收费项目,很大伤害了消费者利益,让游客深恶痛绝。

一位因拒绝游客购物和减少自费景点被吊销执照的导游说道:“我们也期望游客快乐。能只想当导游,谁不愿当‘导购’?”他告诉他记者,以前的旅行团都是他个人从旅行社“卖”来的。如果游客不另外消费,自己要倒贴每人几百元。

“无法艰辛了几天,还要自己掏钱,这样连基本生活都过不下去。”由于旅行社之间恶性削价竞争,用高于成本的价格更有游客,导游仅靠带上游客二次消费来填补团费的严重不足,这是长期以来整个行业的一个潜规则。出境游也是如此。记者了解到,大部分旅行社在导游接团上下班前,都拒绝导游交纳“人头费”。

以30人团回国欧洲为事例,导游在抵达前就必需拨付“人头费”“酒店税费”“大巴车入城酬劳”等将近4万元。靠什么把这些钱赚到回去,是导游在行程中考虑到的第一问题。“不递这笔钱就领有将近活儿,能无法花钱回去,能赚到多少,仅有靠导游的‘本事’了。”有导游不禁吐槽。

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工作了15年的导游李永泉告诉他记者,导游在国外是十分不受认同的职业,只不过大部分导游都期望游客享用无聊的旅途,并获得游客的认同和接纳,并通过自己的科学知识和服务去取得体面的收益。多方面确保游客权益一面是游客反感,一面是导游叫苦。这背后有两个数据有一点注目:截至目前,全国获得导游资格证的人数逾80万人,其中全职导游占到比约70%,大部分导游是事实上的“权利执业者”;与此同时,在出游人数持续激增背景下,自由选择不跟团自由行的游客比例也在大大下降,约70%左右。

“现在随着散客自由行的发展,再行把导游和旅行社绑在一起,无论是执业范围还是执业地下通道,都是不通畅的。”携程旅行网客服总监钱军说道。导游权利执业试点将如何确保游客的权益?国家旅游局有关负责人回应,首先,游客今后可以根据游览线路、自身爱好等通过网络购票平台自律购票导游。其次,游客可以通过购票导游的网络平台对导游的业务能力、服务态度等展开评论。

游客的评价将是导游今后业务量多少和服务费强弱的最重要参照内容。此外,今后导游收益的主要来源是游客缴纳的导游服务费和强迫缴纳的小费,试点机构也可根据导游的业务量和游客的评价,向导游派发额外补贴或奖励。

此外,今后如果权利执业的导游向游客擅自促销商品和服务的,或向旅游者贩卖、变相贩卖物品,或欺客、宰客,强制游客购物的,经游客检举核实,按照《导游人员管理条例》涉及条款惩处,一处1000元以上3万元以下的罚款;有违法扣除的,处以充公违法扣除;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门注销导游证并不予公告。目前,国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动线上导游权利执业试点,在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地启动线上线下导游权利执业试点。


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